FAQ
Как совершить обмен на вашем сайте?
1.
- На главной странице сайта, Вам необходимо выбрать валюту “ОТДАЮ” и валюту “ПОЛУЧАЮ”, ввести сумму в калькулятор и система посчитает сумму, которую вы получите.
2.
- После чего в поле “ВВОД ДАННЫХ” введите необходимые данные для обмена. В этом же столбце Вы можете посмотреть курс обмена. В него уже включена комиссия нашего сервиса. Нажмите кнопку “ПЕРЕЙТИ К ОПЛАТЕ”.
3.
- На следующей странице необходимо ознакомиться с информацией вверху страницы, далее скопировать реквизиты сайта и совершить оплату. После подтверждения оплаты мерчантом, средства будут отправлены на указанные Вами реквизиты.
Где мне следить за статусом моей заявки?
- Статус заявки Вы можете отслеживать в Личном кабинете либо на почте, которую Вы указали в заявке.
Сколько длится обмен?
- Мы отправляем средства в течении 1-10 минут после получения от Вас оплаты.
Я указал неверные реквизиты и средства не пришли, что делать?
- К сожалению, мы не сможем вернуть ваши средства. Все что мы можем сделать, это отправить вам реквизиты, куда средства ушли. Будьте внимательны при вводе данных!
Могу ли я отказаться от обмена, если уже оплатил заявку?
- Если Ваша заявка не выполнена и средства не были отправлены, Ваша заявка может быть отменена и средства возвращены Вам с вычетом комиссии внутри платежной системы. В случае, если заявка была выполнена, отмена обмена невозможна.
Я купил Биткоин, средства мне не пришли, а заявка имеет статус “Обработана”, что делать?
- Для того, чтобы средства поступили на кошелек, требуется в среднем от 3 до 6 подтверждений сети Биткоин. Скорость подтверждения зависит от загруженности сети Биткоин, чем больше неподтвержденных транзакций, тем дольше будет подтверждаться транзакция. Загруженность сети вы всегда можете отследить здесь.
Я перевел Биткоин, но не получил выплату, в чем дело?
- Операции по обмену Биткоина проводятся только после получения 1 подтверждения от сети Bitcoin.
Бывают случаи, когда ваша заявка удаляется, это происходит если:
1.
- Оплата по заявке не поступала в течении 1 часа с момента создания.
2.
- Была переведена сумма, которая не соответствует указанной вами сумме в заявке. Если заявка была удалена, обратитесь в онлайн-чат на сайте либо на почту exchangepool.support@gmail.com
Могу ли я обменять сумму меньше минимальной?
- Обмен ниже минимальной суммы невозможен.
Можно ли обменять сумму больше, чем указана на сайте?
- Да, для этого Вам необходимо связаться в онлайн-чате на сайте с оператором и обсудить с ним все детали обмена. Мы постараемся обеспечить выполнение Вашей заявки.
В какое время вы работаете?
- Наш сервис функционирует 24 часа в сутки, 7 дней в неделю без перерывов.
Обязательна ли регистрация на вашем сайте?
- Нет, регистрация не обязательна. Но если Вы зарегистрируетесь на нашем сервисе, то сможете участвовать в нашей партнерской программе.
Какая у вас комиссия?
- Комиссии нашего сервиса уже включены в курс обмена и отображаются на стадии оформления заявки.
Мне нужна ссылка на транзакцию, где мне ее взять?
- Если Вам нужна ссылка на транзакцию, напишите нам в онлайн-чат на сайте, либо на почту exchangepool.support@gmail.com Укажите номер Вашей заявки и оператор предоставит вам ссылку.
Зачем нужна верификация?
- Мы должны знать, что карта у Вас на руках и что обмен совершаете именно Вы. Многие мошенники пытаются воспользоваться украденными данными, чтобы перевести средства, не имея на руках пластиковой карты. Поэтому, верификация является простым, но довольно надежным способом защиты наших пользователей.
Что делать, если не приходит письмо на почту?
- Если письмо с подтверждением электронного адреса Вам не пришло, то следует убедиться, что при регистрации Вы указали правильный e-mail. Так же многие почтовые сервисы могут воспринимать наши сообщения как нежелательные и помечать их как “спам” или же не доставлять их до Вас. Внизу указаны возможные варианты для решения проблемы.
1.
- Следует убедиться, что при регистрации Вы указали верный адрес. Для этого пройдите процедуру регистрации повторно. Если Вы увидите сообщение “электронный адрес занят” это означает, что электронный адрес занят и он введен верно.
2.
- Следует проверить папку «Спам» на Вашей почте;
3.
- Следует проверить настройки Вашего спам-фильтра;
- В случае если ни один из пунктов Вам не помог, пожалуйста, обратитесь в круглосуточную поддержку на нашем сайте.
У меня не работает чат на сайте, как мне вам написать?
- Некоторые расширения для браузера могут блокировать онлайн-чат на сайте, в таком случае Вы можете зайти с другого браузера и попробовать снова. Если это не помогает, напишите нам на почту exchangepool.support@gmail.com
Я забыл пароль от аккаунта, можно ли его восстановить?
- Да, конечно. Для этого в окне с Авторизацией нажмите на кнопку “Забыл пароль”, введите адрес своей электронной почты, на которую происходила регистрация аккаунта, и следуйте инструкциям в письме, которое Вам поступит почти мгновенно. Если Вы потеряли доступ к своей почте, обратитесь в техническую поддержку вашего почтового аккаунта. Если по каким-либо причинам письмо Вам не приходит, обратитесь в онлайн-чат на сайте либо напишите на почту exchangepool.support@gmail.com
Контакты и поддержка
Если у вас есть вопросы, посетите наш раздел FAQ или свяжитесь с нашей службой поддержки через чат, телеграмм или электронную почту
